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Gestión de cambio en tiempos de crisis: 3 pasos clave

Gestión de cambio en tiempos de crisis: 3 pasos clave

La crisis provocada por la pandemia presenta un desafío sin precedente para todos, especialmente para los profesionales de Recursos Humanos y líderes de equipos. La Gestión de Cambio es un recursos fundamental para conocer y anticipar el impacto en la organización, mantener la eficiencia y motivación de la gente, y establecer prácticas ágiles de teletrabajo.

El desafío del COVID-19

 

La crisis provocada por el COVID-19 ha desestabilizado a las personas y, en consecuencia a las organizaciones que éstas componen. Entre sus efectos podemos observar:

  •   Miedo
  •   Ansiedad
  •   Preocupación
  •   Incertidumbre
  •   Sensación de encierro
  •   Agobio
  •   Impotencia y falta de orientación
  •   Pérdida de control

 

En este contexto, a su vez, necesitamos reinventarnos, des-aprender y aprender, adoptando nuevos hábitos, nuevas maneras de trabajar que nos ayuden a ser eficientes y productivos. 

Los líderes y equipos de Recursos Humanos tienen la difícil de tarea de gestionar esta crisis tan inédita como difícil.

¿Por qué usar herramientas de Gestión de Cambio?

 

Cómo manejemos esta crisis impacta en el negocio, no sólo ahora sino también después de que pase. Es importante gestionar la crisis no sólo para lograr transitar el ahora con el menor impacto posible, sino también porque las consecuencias futuras de la crisis dependen de lo que hagamos y cómo lo hagamos ahora.

El objetivo es atravesar el cambio con el menor daño posible en términos de cultura, engagement y, por supuesto, negocio. Porque sabemos que la cultura y la experiencia de los empleados tiene una importante correlación con el nivel de productividad y el éxito del negocio.

La capacidad de respuesta y la gestión del entorno son esenciales. Y las herramientas de Gestión de Cambio pueden ayudarnos.

3 pasos clave de la Gestión de Cambio

 

1. Medir 

 

Sabemos que la crisis nos impacta, pero ¿sabemos cómo?. No todos los equipos ni todas las personas dentro de los equipos estarán sintiéndose de la misma manera. La clave es comprender los puntos de dolor no sólo desde la percepción sino a partir de datos concretos.

 

Existen diferentes métodos para recabar datos y, a partir de ello, enfocar los recursos hacia donde realmente son necesarios. 

En IMCG realizamos una encuesta de pulso de reacción de la organización a la crisis.

Esta herramienta nos permite medir dimensiones tales como:

  •   Recursos disponibles,
  •   Liderazgo,
  •   Colaboración,
  •   Nivel de acompañamiento, 
  •   Reorganización de Gestión,
  •   Agilidad.

 

El resultado es la recopilación de datos concretos de cuestiones relacionadas a dos niveles de análisis: a nivel individual o de grupo, la experiencia de los colaboradores en esta crisis y, a nivel de la organización, cómo está respondiendo la organización a nivel operativo frente a esta crisis.  

A partir de este análisis profundo logramos generar datos sobre cada dimensión, detectar oportunidades y, en consecuencia, sugerir acciones de Gestión de Cambio enfocadas, de una manera ágil y eficiente.

 

2. Diseñar acciones clave

 

En momentos como éste, necesitamos responder de manera rápida y utilizar efectiva y eficientemente los recursos que tenemos.

Existen diferentes recursos para diseñar acciones desde la Gestión de Cambio. Entre ellos, podemos mencionar:

  •   Comunicación,
  •   Capacitaciones o entrenamientos (tanto “técnicos” como de habilidades “blandas”)
  •   Coaching,
  •   Reconocimiento,
  •   Manejo de resistencias,
  •   Sponsoreo (soporte a los líderes y facilitadores), entre otras.

 

El diseño e implementación de las acciones debe realizarse en ciclos cortos (sprints), a partir de acciones enfocadas y puntuales con el objetivo de impactar lo más posible en el menor tiempo posible. En nuestra experiencia, trabajar con un Canvas de Gestión de Cambio por ciclos ágiles, resulta muy útil para que los líderes y  los equipos de Recursos Humanos puedan hacer estos despliegues.

No podemos esperar a tener la solución perfecta, sino que necesitamos experimentar y aprender en forma rápida. El simple hecho de que la gente vea que la intención de respuesta y feedback existe, ya produce un efecto.

 

3. Establecer indicadores

 

Necesitamos encarar el desafío con agilidad, la medición debe ser permanente, aplicando los siguientes pasos en forma iterativa.

  •   medir en forma rápida y frecuente,
  •   identificar la evolución de esos indicadores y aprender
  •   realizar ajustes para mejorar el próximo ciclo

 

Volver a utilizar la misma herramienta que se utilizó en la medición inicial nos permitirá tener un indicador de las diferentes dimensiones de análisis y también medir la evolución y el impacto de las acciones diseñadas para cada ciclo ó sprint de gestión cambio.

En síntesis

 

Desde IMCG,  hace años que venimos ayudando a  las organizaciones a transformar su cultura y volverse más ágiles.  Más que nunca, las organizaciones necesitan culturas flexibles, capaces de adaptarse al cambio permanente y a las crisis.

A veces toca aprender a los golpes y el desafío nos agobia. Pero no olvidemos que la crisis va a pasar, y cómo saldremos parados de ella depende de nuestra capacidad de respuesta ahora.

Quizás para muchas organizaciones, simultáneamente a esta crisis aparezca también una gran oportunidad. La oportunidad de aprender a cambiar continuamente. Quizás, sea el impulso definitivo a la verdadera transformación que estaban buscando desde hace mucho tiempo.

Autora: Carolina Sordelli

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2 Comentarios
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