PDCA: Crea tu proyecto de mejora continua y sustentable [descarga tu guía]

El ciclo PDCA, ideado por Walter A. Shewhart y luego difundido por Edward Deming, permite, a través de un método iterativo, incorporar rápidamente los aprendizajes e ir buscando continuamente oportunidades de mejora.

¿Qué puede lograr mi organización con este método?

• mejorar la competitividad de sus productos y servicios,
• mejorar la calidad,
• reducir los costos y optimizar la productividad,
• disminuir los precios y aumentar la rentabilidad,
• mejorar la satisfacción del cliente,
• involucrar a los empleados, lograr su compromiso y mejorar su experiencia

PASO 1: PLAN (PLANIFICA)

Identifica el proyecto, prioriza las oportunidades y encuentra la causa.

• Identifica posibles proyectos de mejora a partir de los problemas u oportunidades que encuentras en tu sector, prioriza las ideas y selecciona la iniciativa
• Estructura el equipo de trabajo, asigna roles y responsabilidades y establece quién será el sponsor del proyecto y el líder del equipo
• Define la iniciativa, su alcance y el objetivo SMART
• Realiza un diagnóstico de situación, mapea el proceso e identifica desperdicios y cuellos de botella
• Identifica la causa raíz de los desperdicios y cuellos de botella
• Idea soluciones posibles para atacar la causa raíz del problema, priorízalas y diseña tu propuesta de mejora
• Usa la técnica de “5 cómo” para encontrar la solución

PASO 2: DO (HAZ)

Experimenta el cambio con un estudio a pequeña escala.

• Prioriza las ideas anteriores y diseña la prueba piloto
• Define indicadores para medir los resultados de la prueba piloto
• Experimenta la solución

PASO 3: CHECK (APRENDE)

Monitorea, analiza los resultados e identifica aprendizajes.

• Ve por ti mismo el desarrollo de la experimentación y analiza qué funciona y por qué y que no funciona y por qué
• Analiza los cambios necesarios en el plan a partir de los aprendizajes de la prueba piloto
• Utiliza un tablero de gestión visual para monitorear el proceso
• Establece preguntas de control que funcionen como alertas en caso de que el plan se salga del camino pautado

PASO 4: ACT (ACTÚA)

Incorpora aprendizajes, realiza pequeñas mejoras y estandariza para sustentar la solución. Vuelve a comenzar el ciclo.

• Define un plan de herencia que indique quiénes deben actuar en caso de que los resultados no sean los adecuados
• Estandariza las nuevas prácticas y procedimientos para garantizar la sustentabilidad
• Establece un plan de control para asegurar que las nuevas prácticas, procedimientos y resultados se sostengan una vez finalizado el proyecto

¿Cómo gestionar el cambio a lo largo del proceso?

• Analiza los requerimientos de los grupos de interés impactados para asegurar su respaldo a lo largo de todo el proyecto
• Analiza la cultura y evalúa el grado de preparación para el cambio
• Crea un plan de transformación que comprenda acciones de gestión de cambio e indicadores para monitorear los resultados

¡Recuerda! Definir una estrategia de gestión de cambio que acompañe tu plan de mejora e innovación ayudará a una transformación ágil, exitosa y sostenible.