La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con...
El concepto de Employee Experience se ha ido difundiendo en los últimos años y ya no existe área de Gestión de Talento que no use este término. Sin embargo, encuentro tres errores comunes al analizar la experiencia de empleado....
Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse....
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La...
Probablemente si consultamos a las organizaciones cuál es su mayor desafío, respondan que apuntan a ofrecer más por menos, otorgando mayor valor agregado que la competencia, y a un costo competitivo. Pero, ¿estamos teniendo en cuenta al factor humano y cultural como base de la...